Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement de BabyBoutique

 

Chez BabyBoutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

 

1. Conditions de retour

 

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.

• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées. Les articles endommagés, usés ou sans étiquettes ne seront pas acceptés.

• Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène, certains articles, tels que les sous-vêtements et les articles personnalisés, ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut de fabrication).

 

2. Procédure de retour

 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

 

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à retours@babyboutique.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.

2. Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Envoyez le colis : Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

3. Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

 

• Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Montant remboursé : Le montant du remboursement inclut le prix de l’article retourné, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).

 

4. Échanges

 

Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l’article concerné pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

 

5. Articles défectueux ou erreurs de commande

 

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à retours@babyboutique.com. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

 

6. Questions supplémentaires

 

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@babyboutique.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre expérience avec BabyBoutique.

 

Dernière mise à jour : 4 novembre 2024